师傅带了我两天后,我就开始自己跑单了,骑手一般有个新手期,期间有新手保护。但也不不能故意去超时和得差评。
刚好赶上雨期,雨天单多,外卖骑手会比较开心,但是也有点烦恼,首先路滑,青石板路最好不开上去,很容易打滑。
下雨天容易让手机进水,所以一定要准备好防水袋,不能大意,博主就是大意失三百。
手机功能得完整,因为骑手app需要蓝牙权限,定位权限,相机权限,麦克风权限,网络权限。
要可以打卡,开定位,以及拍照的最基础的功能。
我就开始干的前一周就进水2次,摔跤3次,手机碎屏1次。
后面就买了手机支架,基本上我手机就放支架上,到了取餐位置以及顾客定位点才取下来。
你得跟站点的其他骑手打好关系,特别是同一个小组的,要互相帮忙。因为总会有需要别人帮你的时候,救单这种。
特别是新手,后台站长会照顾你,给你派店家好找顾客定位点好送的地方。
送一单的流程:前往商家-APP点击到店-等待取餐-长时间不出餐报备出餐慢-系统加时长-商家出餐后点击取餐-开始前往顾客定位点-到了定位点好找的直接送-不好找的打电话询问-顾客拒收的APP报备后打电话给后台看是送回商家还是送回站点-到了定位点餐给了顾客在点击送达-酒店单或者是备注单,一般都是放门口或者是挂门把手,拍完照发给用户,然后点送达即可。
现在来讲一些特殊情况:
1.比较让我生气的那些网络短视频,什么骑手加餐,这种是最假的。顾客让带东西贵的可以不带(差评会无效自动剔除)或者是让顾客先转钱,这个平台是有保障的,并不存在什么顾客钱给了骑手,骑手跑路什么的。然后便宜的东西可以帮带过去在要钱,这样可能对方还会多转一些小费给你。
所谓的态度差是不可能的,顾客态度差也不会像那个短视频里的骑手那样直接在电话里面骂顾客。这样被投诉差评是无法通过申诉的。因为美团有录音的。
2.来讲一下加餐的情况,确实是有骑手加餐,但是比较少。以下情况会遇到加餐:顾客拒收(汤洒了,或者是包装漏了,人家嫌麻烦不想要,然后要在点一份。)这个时候分两个结果:骑手赔钱,然后餐自己拿去吃的加餐;不是骑手问题,然后顾客也不需要骑手赔偿,就是不想要了,这个订单也无所谓的时候,协商好确认顾客不需要任何方式的赔偿就可以免费加餐。(而不是视频里面那种想加就加,这种情况有,那就是不想在这个平台干了,想报复平台,但是视频却是经常这样想加就加餐,直接把我们真正的骑手整笑了)
新手遇到问题就问带自己的师傅或者是打电话回站点询问:商家找不到,商家没开门营业,顾客位置找不到。